Reklamationen und Rückgaben

Bitte beachten Sie: Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg (Kassenbon oder Rechnung) auf, da dieser die Grundlage für Reklamationen bildet. Wir empfehlen außerdem, die Produkte in ihrer Originalverpackung zurückzusenden. Rücksendungen richten Sie bitte an:

Global24 - KARKO

Oldenburger Ring 3,

02829 Markersdorf - DEUTSCHLAND

Unterschiede in den Abmessungen der Kleidungsstücke von bis zu 1-2 cm sowie Stoffmuster und Farbtöne können in der Realität geringfügig von den Fotos der abgebildeten Produkte abweichen. Wir bitten Sie daher, die Ware nach dem Auspacken zu prüfen bzw. anzuprobieren und, falls diese Unterschiede für Sie erheblich sind, die Ware vor der Benutzung zurückzusenden, da es sich hierbei nicht um reklamationsfähige Mängel handelt, d.h. sie sind nicht durch die Benutzung der Ware entstanden.

Umtausch

Für den Umtausch müssen Sie die Ware auf eigene Kosten an uns zurücksenden:

Global24 - KARKO

Oldenburger Ring 3,

02829 Markersdorf - DEUTSCHLAND

mit beigefügten Informationen:

- Bestellnummer

- Vorname, Nachname und Telefonnummer

- Vollständige Adresse für die Rücksendung

- Modell, Größe und Farbe der umzutauschenden Waren

- Kontonummer

Ein Formular für den Umtausch von Waren finden Sie ebenfalls auf der Website des Shops unter dem Bereich Dokumente zum Herunterladen.

Gekaufte Waren können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umgetauscht werden. Beim Umtausch gegen ein teureres Produkt ist der Käufer verpflichtet, die Preisdifferenz zu begleichen (Nachnahme oder Zahlung auf Rechnung). Ein Umtausch gegen ein billigeres Produkt ist nicht möglich.

Nur fabrikneue und unbenutzte Waren können umgetauscht werden.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass ein Umtausch möglich ist, wenn wir die vom Kunden gewählte Ware (Modell, Farbe, Größe) auf Lager haben.

Der Umtausch dauert bis zu 5 Tage nach Erhalt des Pakets.

In Anbetracht der Bearbeitungszeit empfehlen wir, Rücksendungen, Reklamationen und Umtausch nicht als Nachnahme-Paket zu versenden.

Für weitere Informationen über Umtausch oder Rückgabe (Stornierung), kontaktieren Sie uns bitte unter + 48 12 200 20 50

Bitte beachten Sie: Es ist möglich, einen Rabattcode für den Umtausch zu verwenden.

Reklamationen 

Vergewissern Sie sich vor der Entgegennahme Ihres Pakets immer, dass es nicht durch den Transport beschädigt wurde. Wenn die Verpackung sichtbare äußere Schäden aufweist, empfehlen wir Ihnen, die Annahme des Pakets zu verweigern und uns dann unter der Telefonnummer + 48 12 200 20 50 zu kontaktieren.

Nach Zahlung des Abholbetrags und Erhalt des Pakets besteht die Möglichkeit, das Paket in Anwesenheit des Kuriers zu öffnen - bei Unstimmigkeiten wird ein Unstimmigkeitsprotokoll erstellt, das die Grundlage für eine spätere Reklamation ist.

Wenn sich herausstellt, dass die gekaufte Ware Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, befolgen Sie bitte das nachfolgende Reklamationsverfahren:

1. Senden Sie uns das Produkt, das Sie reklamieren möchten, auf dem günstigsten Postweg zurück (bis zu einem Höchstbetrag von 15 €) und fügen Sie den Kaufbeleg und das Rückgabeprotokoll bei, indem Sie die Einzelheiten des Produkts, die Form der Entschädigung sowie die Rückgabeadresse und die Kontonummer, auf die die Rückerstattung erfolgen soll, beschreiben (je nach Entscheidung des Geschäfts).
2. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis des Beschwerdeverfahrens. Wenn Ihre Beschwerde erfolgreich ist, werden wir Sie auf folgende Weise entschädigen: durch die Zusendung eines neuen Produkts oder durch eine Rückerstattung.
3. Ist die Beanstandung unbegründet, werden wir Ihnen unsere Entscheidung ausführlich erläutern und Ihnen das Produkt innerhalb von 14 Arbeitstagen auf unsere Kosten zurücksenden.
4. In Anbetracht der Bearbeitungszeit empfehlen wir Ihnen, Rücksendungen, Reklamationen oder Umtausch nicht als Nachnahme-Pakete zu versenden. Alle finanziellen Angelegenheiten im Zusammenhang mit Rücksendungen und Beschwerden werden per Überweisung auf das im Formular angegebene Konto abgewickelt. Wir erstatten kein Geld auf anderem Wege wie PAYU, PAYPAL, PAYPO oder Postanweisung.

Sollten Sie irgendwelche Zweifel haben, bitten wir Sie, sich per E-Mail an uns zu wenden: sklep@karko.pl oder per Telefon: + 48 12 200 20 50. Wir beraten Sie gerne, wie Sie Ihre Beschwerde schnell und reibungslos bearbeiten können. 

Rücksendung von Waren 

Gemäß der Firmenpolitik hat der Kunde das Recht, die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung der bestellten Ware ohne Angabe von Gründen im Rahmen des Rücktritts vom Vertrag nach den allgemeinen Regeln, die sich aus den Vorschriften über den Abschluss von Fernabsatzverträgen ergeben, zurückzugeben. Die bestellte Ware wird an die Adresse des Unternehmens zurückgeschickt:

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Oldenburger Ring 3,

02829 Markersdorf - DEUTSCHLAND

Der Kunde hat die Ware auf eigene Kosten zurückzusenden, und das Unternehmen erstattet dem Kunden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen die Kosten für den Versand der Ware, wobei es sich jedoch immer um die niedrigsten zum Zeitpunkt der Bestellung des Produkts auf der Website verfügbaren Versandkosten handelt. Eine solche Erstattung der Transportkosten ist nur dann fällig, wenn der Vertrag widerrufen und die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird.

Das zurückgesandte Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen - jeder Artikel muss vollständig sein und die Ware muss in unverändertem Zustand geliefert werden. Der Verbraucher haftet für jede Wertminderung der Waren, die sich aus deren Nutzung ergibt und über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderlich ist. 

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten:

1. Senden Sie das gekaufte Produkt in unbeschädigtem Zustand zurück (wenn die Bestellung aus mehreren Artikeln besteht - senden Sie nur den Artikel zurück, der nicht Ihren Erwartungen entspricht).
2. Legen Sie Ihrem Paket den Kaufbeleg und dieses Rückgabeprotokoll bei, indem Sie Ihren Wunsch nach Rückgabe des Produkts sowie die Kontonummer, auf die die Rückerstattung überwiesen wird, angeben.
3. Innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt Ihres Pakets überprüfen wir den Zustand des zurückgesandten Produkts (dass es keine Gebrauchsspuren aufweist oder dass es nicht beschädigt oder zerstört wurde).
4. Wenn wir keine Gegenanzeigen feststellen, senden wir Ihnen eine Information an Ihre E-Mail-Adresse, dass das Produkt erfolgreich zurückgeschickt wurde, und innerhalb von 14 Tagen (ab dem Datum der Annahme der Rücksendung) erstatten wir Ihnen das Geld auf die angegebene Kontonummer.
5. In Anbetracht der Bearbeitungszeit empfehlen wir Ihnen, Rücksendungen, Reklamationen und Umtausch nicht als Nachnahmepakete zu versenden. Alle finanziellen Angelegenheiten im Zusammenhang mit Rücksendungen und Reklamationen werden per Überweisung auf das auf dem Formular angegebene Bankkonto abgewickelt. Wir erstatten kein Geld auf anderem Wege (PAYU, PAYPAL oder Postanweisung). Die Kosten für die Rücküberweisung auf ein ausländisches Bankkonto gehen zu Lasten des Kunden.
6. ACHTUNG!!! Aufgrund der Beschaffenheit des Produkts und der hygienischen Aspekte ist Unterwäsche vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, bitte kaufen Sie daher sorgfältig ein.

ACHTUNG: Rücksendungen und Umtausch sind nur bei Produkten mit intaktem Siegel und Etikett möglich. Jegliche Beschädigung des Siegels: Zerreißen, Einschneiden usw. führt zur Ablehnung der Rückgabe, des Umtauschs oder der Reklamation.

Wenn Ihre Rücksendung eines Produkts abgelehnt wird (aufgrund von Schäden am Produkt oder Gebrauchsspuren), werden wir Sie per E-Mail an die angegebene Adresse darüber informieren, dass wir die Rücksendung des Produkts nicht akzeptieren. Wir senden das Produkt innerhalb von 7 Werktagen an die angegebene Rücksendeadresse zurück und übernehmen die Versandkosten. 

Unterschiede in den Maßen der Kleidungsstücke bis zu 1 cm, die sich aus dem Produktionsprozess und den Stoffmustern ergeben, können leicht von den Tabellen auf der Website und den Fotos der präsentierten Produkte abweichen. Bitte prüfen Sie die Kleidungsstücke nach dem Auspacken und probieren Sie sie an, und wenn diese Unterschiede für den Käufer von Bedeutung sind, senden Sie die Ware bitte zurück, bevor Sie sie benutzen, da es sich nicht um Mängel handelt, die reklamiert werden können, d.h. sie sind nicht nach dem Gebrauch der Ware entstanden. 

Bitte beachten Sie: Jeder Reklamation oder Warenrückgabe muss ein Warenrückgabeprotokoll beigefügt werden. Unten finden Sie Muster des Protokolls im PDF- und MS-Word-Format:

Hinweis: Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte an: office@2karko.com